國泰人壽作為台灣壽險業領航者，肩負超過800萬名保戶、逾2000萬張保單的責任；為聆聽客戶回饋並即時改進服務，自2016年導入NPS(Net Promoter Score, 淨推薦分數，代表客戶願意為其他人推薦該公司的指數)。根據國泰人壽最新客戶體驗調查結果顯示，2023年NPS高達35.1%，年成長5.9%，連續四年正成長，各項服務深獲客戶肯定。
打造高齡人生防護網，保障國人身心財
有感於台灣將在2025年邁入超高齡社會，國泰人壽不僅從商品出發，協助客戶提升保障意識、擁有適足的保障外，也藉由外溢保單鼓勵客戶維持健康體況、擴展健康生態圈，讓健康行為融入日常。除了身體方面，我們也重視心理及財務的健康，在台灣各地建立「國泰幸福農場」，帶領長者藉由種菜、共餐以降低「孤獨老」風險，也與警政署合作協同各地服務人員於社區舉辦「詐騙防衛隊」桌遊活動，降低長者遭詐騙退休金，全台辦理超過300場、超過1.5萬名長者參與。
累積的每一小步，都能為健康、環境、社會帶來更多美好
國泰人壽升級「FitBack健康吧」健康計劃，提供客戶更完整的健康生態圈，自2022年起每年舉辦「步步攻億走」活動，將每個步伐賦予意義，參與人數總計38.5萬、步數達924億。日常的走路步數轉換為公益支持，投入地方社區、綠色能源發展，共計支持四個公益計畫，累計已投入1,270萬元公益金。未來，國泰人壽也將持續發揮善的影響力，繼續守護這片摯愛的土地。
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【國泰人壽永續行動】反詐拒毒，守護家的幸福