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國泰產險:數位服務再進化,簡單給力又便利

人與人之間總是因為距離、時間或重大事件(如:新冠疫情)等因素,減少彼此交流的機會,但隨著科技串起彼此之間互動的橋樑,讓社會大眾打破許多限制能隨時隨地的進行互動,商品銷售與服務亦然,傳統透過通路與客戶接觸的保險業,也進行數位超前部署,將部分重心轉往線上,其中已耕耘數位轉型之企業,此時更加快數位匯流速度,結合大數據與數位科技,協助消費者透過零接觸管道,安心、省心獲得保障。而數位金融發展與網路投保比例提高,也讓智能保險服務更廣泛地應用於生活場景,步驟更平易近人,打破許多人認為保險好難的迷思。

不少消費者在面對各式保險及附加險種商品時,可能因不了解而困惑,許多企業也投入資源欲解決消費者的苦惱,例如國泰產險即有線上車險投保智能服務,透過大數據資訊及客戶反饋,開發出聰明的線上投保小幫手,即使是保險新手,也只需線上簡單回答幾個問題,就能設計出符合需求的保險內容。

當意外來到,理賠的申請就是一大關鍵,民眾可運用數位服務,透過智能引導,填寫理賠申請資料及上傳證件照片,保險公司收到申請後,將主動進行理賠聯繫,而國泰產險更有快速理賠服務,讓理賠快速到位。

許多人在保險上的痛點是,因部分產險商品(如車險)提供一年期保障,如忘記設定提醒,又沒有注意到相關通知信件,就可能讓保障中斷。但保險數位服務化後,在保險快到期前,即會以數位推播提醒客戶,國泰產險不只提供該項服務,更進一步引導客戶檢視既有保障,並提供便捷續保、繳費、或是加保服務,協助消費者獲得更完整的保障。 數位金融科技的推展,讓一向被認為較艱深難懂的保險商品,架構了生活場景入口,也讓保險業提供更多創新服務,消費者只需透過手機即可進行網路投保或理賠申請,並能即時反饋意見,保險公司也持續優化客戶服務。數位金融重點仍在金融服務本身,如能透過數位軟實力滿足消費者需求,不僅能帶來更好的金融體驗,也能協助更多社會大眾受益、安心安穩生活,讓消費者與保險公司能在數位金融發展下共創雙贏。

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