在金融保險這個不能馬虎的產業，國泰人壽始終秉持著「誠信」的核心價值，競競業業提供保戶更優質的服務，獲得大眾的信賴，除了以誠信為基礎，面對金融科技的浪潮，也以前瞻的思維及創新的腳步服務保戶。國泰人壽除了為業界首家從投保到理賠，全面以iPad行動化服務保戶的公司，亦積極發展FinTech並取得超過30件專利的技術，國泰人壽運用大數據技術，精緻化分群經營，洞察保戶的保障缺口，也運用及機器學習技術，發展智能核保、核賠及智能客服等，預測保戶的行為與需求，加速審核流程及縮短電話客服等待時間，再再提升了國泰壽險顧問的服務水準，讓保戶體驗大大升級，進而獲得保戶的信賴與青睞。
近年來，大眾對「永續經營」及「與社會共生共好」的觀念漸增，國泰人壽早已展開永續旅程，成為成為亞洲第一家自行遵循聯合國「永續保險原則(Principles for Sustainable Insurance, PSI)」的壽險公司，從環境(E)、社會(S)、公司治理(G)三面向落實，以行動數位化省去大量紙張、關懷弱勢培育青年、投資綠能產業落實責任投資等具體做為，國泰人壽結合保險「以人為本」的核心職能和永續「利人利己」的共生思維，發揮企業公民的力量，國泰人壽期許能成為產業盡責機制的主要推手，使員工、保戶、社會大眾有感、認同、進而參與，共構台灣永續的競爭力。
因為這些創新與努力，國泰人壽近來獲獎不斷，除了《讀者文摘》的「信譽品牌」金獎外，亦獲得《天下雜誌》「金牌服務大賞」之人壽保險類獎項、《商業週刊》「臺灣百大影響力品牌調查」保險業冠軍、《現代保險》「保險龍鳳獎」壽險公司內外勤組優等，國泰人壽將帶著大眾的肯定繼續提供優質服務。
