品牌需符合並超過消費者的需求

這個問題看似很簡單，其實非常複雜，並非三言兩語就可以說明。因為創造一個成功品牌，不單靠科學化公式、理論就可以做到。雖然很多人都想找出能讓品牌成功的魔法棒，可是世上根本沒有這種東西。環顧全球成功品牌，它們成功的因素實在太多了，要歸納出一套「成功之道」並不容易。在開發一個成功品牌時，需要考慮的因素不勝枚舉，目標客戶群、產品品質、時間及市場推廣等因素只是一小部份而已。

每個成功品牌都有自己的故事，不盡相同，若真要找出它們的共通點，或是就是能夠為客戶提供符合，甚至超越客戶期望的產品或服務。

成功品牌都很了解自己的銷售對象，同時也知道接觸他們的最佳方法。一個品牌不但要認清客戶想要 及需要的產品或服務，更重要的是比客戶更清楚他們想要的及需要的，並超越他們的期待。著名的汽車製造商Henry Ford曾說過：「假如我製造汽車之前問人們想要些什麼，我想他們都會說：『一匹跑得更快的馬。』」Ford不僅明白聆聽客戶意見的重要性，並且為他們提供上等的產品，超乎他們的要求。一這就是福特汽車在市場屹立不搖一百一十年的原因。

要為品牌建立形象，當然要依賴廣告行銷。不過，在消費者心中，「品牌」形象和他們購買或使用該品牌的「經驗」往往是不可分割的，無論是好的或壞的經驗。要成功建立品牌，個人經驗比廣告宣傳更加重要，已故的蘋果創辦人Steve Jobs之所以能夠帶領蘋果踏上成功之路，就是因為他明白這個道理。他不僅以銷售高科技產品做為公司的使命，同時致力於拓展人們更加豐富精彩的生活。他指出：「客戶永遠都想要有更愉快、更美好的生活。」因此，他強調：「不只要開發產品，更要豐富人們的生活。」

社群媒體拉近與顧客的距離

成功品牌不僅要有好形象，還要能夠受到人們的尊崇。購物網站亞馬遜行政總裁兼創辦人Jeff
Bezos表示：「品牌對公司而言，如同一個人的名聲。當你嘗試努力做好一些艱巨的事情時，你便會贏得人們的尊崇。」

儘管市場上只有極少的品牌能夠贏盡各方讚賞，但聲名狼藉的品牌要在市場立足也不容易，因為品牌信譽是透過與消費者間的互動建立起來的。不過近年這種互動模式似乎有些改變。網路出現，更正確地說是「社羣媒體」的出現，如Facebook、Twitter、YouTube及相關網站，讓消費者有更多向外發表自己對品牌意見的管道，同時增加了個人對品牌的影響力。

《The Hyper-Social Organization: Eclipse
Your Competition by Leveraging Social Media》作者之一Francois
Gossieaux認為，Facebook、Twitter、YouTube這類社群媒體拉近人與人的關係，在這些平台上向我們推薦產品或服務的是有血有肉的人，他們並不是抽象的某問公司。

這些新媒介對品牌推廣是否有幫助仍然備受爭議。但可以肯定的是，它們確實是收集消費者寶貴意見的重要地方。這些意見除了成為潛在消費者的重要參考外，對品牌企業也很有幫助。透過這些媒介，品牌企業首次能夠掌握客戶對最新推出的推廣活動、產
品或服務的第一意見。若是發現活動、產品或服務不盡理想時，立即構思另一個策略補救。

雖然世界上沒有讓品牌成功的魔法棒，但這也不是壞事，既然沒有一條指定的路能讓品牌的經營取得成功，換句話說，也就是有很多方法可以滿足客戶的需求。