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百年企業或品牌大廠之所以能屹立不搖,在品牌經營上必有其獨到之處。但總的來看,企業要能贏得消費者的心,最要緊的,還是莫過於回歸到能讓消費者覺得安心、感到貼心,以及認同其善心的三大基礎上。換言之,此「三心」乃品牌獲得消費者信賴的三大柱石。不過,此三心同時也非常脆弱,稍一閃失,就可能一夕崩毀,帶來崩解的厄運,對曠日費時才建力累積的品牌形象,造成極大的傷害。品牌經營者宜慎之,以確保品牌永續長存。

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