一位熱心的「路人甲」可以靠臉書一篇簡單發文，號召臉友下班時彎到某條街口，買光一位弱勢媽媽的烤蕃薯；或在網上發動團購遠在深山偏鄉老農種的水果，以便讓他可以付孫子的學費。更常見的例子的是，網友可以靠著不斷串連扺制消費黑心商品，讓無良商人無法翻身。
在網路時代，這些銷售傳奇愈來愈不是新聞，而且只會愈來愈多。網路上的口碑行銷效應，既快速且巨大，不論正、反影響力都有，足為品牌經營者殷鑑。
隨自媒體（Me Media）時代的興起，也讓網路成為企業與個人品牌行銷的新利器。在《你，就是媒體》一書的作者自序中，就是以「自媒體時代，就是商業翻轉的年代」為題，闡述企業可以打造有個性化的社媒體，擴大品牌影響力。
此外，成功的品牌往往擁有眾多忠實粉絲相挺，網路更是經營新世代粉絲的重要管道。《霹靂布袋戲創新學》一書作者邱正生曾任大霹靂國際整合行銷公司總經理，他在書中指出，粉絲經營對品牌經營很重要，而霹靂布袋戲全方位經營粉絲社，不只有實體，也包括虛擬。特別是數位匯流趨勢方興未艾，任何公司都擁有更多工具經營自己的支持者，透過線下與線上工具或活動的相互運用，值得經營品牌者師法。
水能載舟亦能覆舟 快速回應網路好評負評
新生代消費者幾乎已與網路世代畫上等號，企業若無法加速網路革新應用或不能善用網路新媒體，恐將自絕於消費者之外，對企業發展將帶來隱憂。不過，就像Panasonic所言，網路時代資訊爆炸，傳播管道既快且多元，而「水能載舟亦能覆舟」，顧客的批評不論是好是壞，企業必須具備更快速的反應能力，才能回應客戶的需求。
身處網路社時代，Panasonic已建立品牌粉絲團和會員俱樂部網站服務，經由與粉絲和愛用者的互動，了解其需求以改進產品與服務。公司也藉由大數據分析和社擴散力，持續不斷與客戶互動，聽取顧客的意見且不斷改善，以提高消費者對品牌的滿意度。
台灣日立也表示，網路世代讓廠商擁有更多管道來了解消費者的喜好，日立冷氣藉此可以讓產品更貼近消費者的需求。
CHIMEI認為網路的「速度」不只給品牌帶來機會，也可能帶來威脅，尤其若出現負評時，更是一大挑戰，因此品牌經營者需要更重視危機處理。為了更了解客戶，該公司都會隨時關注各大網絡上的消費者意見及需求，以開發更適合消費者的產品。
安怡也指出，網路讓品牌業者可隨時隨地更貼近消費者、與消費者溝通，但雙向互動也讓消費者有了發聲能力，品牌經營者需要更留意網路上的口碑和顧客關係，任何一件小事都不能掉以輕心，必須認真看待、謹慎處理。由於上網人口已不再只限於年輕人，愈來愈多的輕熟齡、熟齡、樂齡族成為網路愛用者，因此安怡已開始經營臉書粉絲團，並在粉絲團專頁中，以「行動力保健專家」作為品牌的核心定位。
網路革新線上服務 提升消費者品牌黏度
網路時代也帶來新的服務需求，與人們生活息息相關的銀行業，在網路革新上不落人後。臺灣銀行表示，臺灣銀行自二○○○年開辦網路銀行業務以來，提供了金融資訊、查詢、轉帳、外匯、放款、繳費稅、基金及黃金存摺等服務內容，原本網路銀行的客戶，下載網銀隨身版APP後，就能使用各項線上服務。
臺灣銀行指出，由於對網路的重視，臺灣銀行獲得了數位時代雜誌二○○九至二○一五年「台灣網站一百強」，且是連續七年獲得此獎；在資策會二○一四上半年臺灣百大風雲APP下載量調查中，臺灣銀行隨身銀行APP下載量，也排名金融業第一。
租車界的領導品牌和運租車因應這項線上需求，推出了手機版官網、iRent 24小時自助租車與快速取車服務，讓客戶在手機上就能直接預約租車，更可透過快速核對縮短取車時間。
和運租車還表示，已在自有每台附駕車輛上，提供免費4G無線上網服務，當客戶在搭乘和運租車接送服務時，可以輕鬆地將手機、筆記型電腦直接連上網路。這些服務讓和運租車獲得了《30》雜誌二O一五年Young世代品牌調查「租車公司最常使用品牌」及工商時報「臺灣服務業大評鑑」金獎等榮耀，顯示了消費者對和運租車品牌的肯定及黏度。
當網網相連、自媒體的趨勢愈演愈烈，不只改變了人與人的關係，更改寫了企業與消費者的關聯。企業若能善用網路力量，快速回應消費者需求，用心經營粉絲族，掌握網路改變帶來的商機，提供貼心的服務，這樣必可成為品牌的贏家。