成功品牌必須符合消費者所想、甚至超越他們所想

一個品牌傳達許多東西：經驗、情感、信任、信心和個性。對一個品牌的忠誠度，就像一種終身承諾的關係。當你購買某一個品牌的時候，你買的其實不只是一種產品或服務。它變成了某種具親密感及個人化的東西。

Nike及星巴克的前推廣行政人員Scott
Bedbury認為：「一個偉大的品牌滲入了情感元素。情感驅策我們的決定，若不是全部的決定，也可以說是大部分的決定。一個品牌延伸出強大的聯繫經驗。正是這種情感聯繫把產品提升。」

雖然一個品牌必須要具備有形的特質，諸如品質和服務，並且維持一定的水平，但消費者也開始重視無形的層面。跟外在品質不一樣，不可以把情感或感覺加諸售價之上。企業也明白這一點，他們悉心巧妙地替品牌注入個性，使之產生正面情感。與這情感有關聯的人便願意付出更多金錢，以求再次獲得這種感覺。

維京集團(Virgin Group)行政總裁Richard說得好：「我的數字觀念一向較差，但我想我恰當地處理了『感覺』這東西。同時我相信就是這份感覺──惟獨感覺──令涵蓋多種類型產品和服務的維京品牌取得成功。」

除了訴諸情感外，品牌亦把自己定位於為客戶提供某種經驗。企業往往按着目標客戶的喜好而塑造自身形象，以滿足顧客的慾望。貨品及服務本身實在不足以滿足顧客的需要，企業需要精心安排一些令人難忘的活動，令目標客戶容易聯想起他們。Walt Disney引以為榮的是他們能夠為客戶提供愉快及具童趣的經驗；Cold Stone
Creamery希望為顧客提供冰淇淋和自得其樂的感覺；至於星巴克亦告訴客戶，他們享受的豈只是一杯咖啡。把售價定位在經驗上是極難的事情，但當你有了經驗之後，就不能自拔。

品牌善用經驗行銷之外，品牌代言人則猶如品牌形象的延伸，如何選擇品牌代言人呢？Panasonic以五點做為評估指標：一、代言人形象―是否與品牌形象相契合？二、代言人特質／特點―是否對品牌特點或形象溝通有加乘效果？三、代言人知名度─是否對品牌知名度有加乘效果？四、代言人配合度─對品牌年度相關行銷推廣活動上的配合意願？五、代言人費用─是否合理且符合經濟效益？

高人氣的明星或名人是許多企業選取品牌代言人的最愛。擅長從中國文化擷取現代經營智慧的「城市霞客」私塾主持人邱天元說：「代言人其實可以分成『活人』及『古人』兩類！」「活人」指得是擁有高知名度的影視明星等，代言費用高；但「古人」卻不用付費，值得新創品牌重視。例如：某食品品牌宣稱，他們的某款食品是乾隆下江南時最愛吃的。

隨着顧客的消費習慣及潮流的改變，品牌需要進化及明白顧客不斷改變的需要。目前，最大數目的顧客羣是由Y世代及千禧世代所組成，他們是極度崇尚高科技的族羣。故品牌需要在網路上建立他們的名聲。

這個新世紀的e-品牌推廣模式，在強化品牌關係及提升品牌知名度方面，扮演相當重要的角色，而臉書(Facebook)就是這種舉足輕重的品牌宣傳工具的先驅。舉世皆認識臉書的藍色招牌肖像，它成功地贏得八億品牌追隨者。這個e-品牌推廣巨人，其成功在於能以量身訂造的形式與顧客溝通， 而這種溝通方式是其他大眾媒體無法媲美的。

英國的Face，其創辨伙伴暨行政總裁Andrew
Needham說：「MySpace、Facebook及Bebo的出現， 賦予了客戶信心和能力主導他們與品牌之間的關係。」傳統媒體只具被動的單向關係，而互聯網則是雙向的主動關係，讓顧客可以向有關公司發表他們的意見。事實上，在e-品牌推廣模式之中，顧客或用家則成了品牌的一部分。

Yahoo！代理發展部副主席召Ron Belanger總括e-品牌產業的情況說：「越來越多市場推廣人員意識到，在大部分的個案中，他們應該率先採用這種方式。這方式容易使用、容易度量效果、不難學習、門檻亦低。」很多以網路起步的企業，如蘋果、 Yahoo！、Google、Amazon等等，今日都成為了超級品牌。這些例子都肯定了這種方式。